Вед. науч. сотр. ГБУ «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы», 115088, Москва.
e-mail: ekaterinakornilova2017@gmail.com
MD, PhD, Leading Researcher, Research Institute of Health Organization and Medical Management of Moscow Healthcare Department, Moscow, 115184, Russian Federation.
e-mail: ekaterinakornilova2017@gmail.com
Введение. Цифровые технологии являются важным условием развития современного здравоохранения, а электронные медицинские записи – базовым элементом данной системы. Новые формы взаимодействия между поставщиком и потребителем медицинской услуги определяют необходимость понимания отношения врача и пациента к данной трудовой операции.
Цель. Оценить изменение качества коммуникаций между врачом и пациентом при повсеместном внедрении в систему здравоохранения г. Москвы электронных медицинских карт.
Материал и методы. В рамках проекта были проведены контент-анализ материалов средств массовой информации, посвящённых реализации идеи медицинских записей в городе Москве; массовый (анкетный) опрос столичных врачей и пациентов в ноябре–декабре 2020 г. Опрос был проведён параллельно в группах 168 врачей и 314 пациентов.
Результаты. Большинство (61,5%) медицинских работников указывают на снижение временных затрат во время приёма пациента; увеличение времени на работу с пациентом отмечают 47,4% респондентов; 55% врачей заявили, что сервис помогает лучше сосредоточиться на оказании медицинской помощи; 47,6% респондентов считают, что ведение медицинской документации в электронном виде позволяет снизить частоту пропуска значимой патологии. Среди пациентов 52,2% уверены, что внедрение электронных медицинских карт позволяет увеличить время, которое врач уделяет пациенту во время приёма; 68,9% пациентов указывают на улучшение взаимодействия между врачом и пациентом во время приёма.
Заключение. Цифровая трансформация системы здравоохранения позволяет достичь более высоких показателей качества медицинской помощи. Однако следует понимать, что такой результат может быть достигнут только при наличии у медицинского персонала навыков как использования современных цифровых технологий, так и новой коммуникации с пациентом при использовании электронных медицинских записей.
Introduction. Digital technologies are an essential condition for the development of modern health care. New forms of interaction between the supplier and the consumer of medical services determine the need to understand the attitude of the doctor and the patient to this employment operation.
Purpose. Assess the change in the quality of communications between the doctor and the patient with the widespread introduction of electronic medical records.
Material and methods. Within the framework of the project, a content analysis of media materials was held. Mass (questionnaire) survey of doctors and patients in November–December 2020 was executed. The comprehensive survey had 482 respondents, including 168 doctors and 314 patients.
Results. Most (61.5%) of medical professionals indicate a decrease in time costs during the patient’s reception, an increase in time to work with patients is noted in 47.4% of respondents. 55% of doctors report that the service helps better focus on the provision of medical care, and 47.6% of respondents believe that the conduct of medical documentation in electronic form allows reducing the frequency of passing a significant pathology. Among patients, 52.2% believe that introducing electronic medical records will enable you to increase the time that the doctor pays to the patient during the reception. 68.9% of patients indicate an improvement in the interaction between doctors and patients.
Conclusion. High-quality results can be achieved only if there is a medical staff with the skills of using modern digital technologies and new communication skills with a patient when using electronic medical records.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.