Канд. мед. наук, доцент каф. терапии, гастроэнтерологии и пульмонологии ФГБОУ ВО «Саратовский государственный медицинский университет имени В.И. Разумовского» Минздрава России, 410012, Саратов.
e-mail: blinowa.viky@yandex.ru
MD, PhD, Associate Professor of internal medicine, gastroenterology and pulmonology, V.I. Razumovsky Saratov State Medical University, Saratov, 410012, Russian Federation.
e-mail: blinowa.viky@yandex.ru
Цель – изучить удовлетворённость качеством медицинской помощи на амбулаторном и стационарном этапах на примере сельского населения Саратовской области.
Материал и методы. В исследовании приняли участие 102 респондента (по 34 человека из каждого муниципального района) обоего пола в возрасте 20–70 лет, средний возраст составил 46,3 [22,1; 68,3] года. Исследование проводилось методом добровольного анкетирования пациентов.
Результаты. В большей степени респонденты довольны медицинской помощью, оказываемой круглосуточными стационарами и бригадами скорой медицинской помощи (47,1 и 43,1% случаев соответственно), а в наименьшей степени – поликлиниками (в среднем 35,2% случаев). Половина опрошенных связывают снижение качества медицинской помощи на амбулаторном и стационарном этапах одновременно с несколькими факторами (долгое ожидание консультации специалиста, отсутствие необходимого медицинского оборудования, невнимательное отношение медицинского персонала к пациентам). На снижение качества медицинского обслуживания опрошенные реагируют следующим образом: 9 (8,8%) респондентов писали жалобы на медицинского работника на имя главного врача, 57 (55,9%) – высказывали свои недовольства медицинскому персоналу, стараясь решить проблему на начальных этапах её появления, 36 (35,3%) – не проявляли активных действий.
Обсуждение. Низкий уровень удовлетворённости сельского населения качеством медицинской помощи, в первую очередь, обусловлен неукомплектованностью медицинскими кадрами и недостаточным уровнем финансирования учреждений здравоохранения, отсутствием высокого уровня профессионального опыта у молодых специалистов, субъективными представлениями пациентов-респондентов о том, как должна оказываться медицинская помощь, основываясь на информации, полученной из интернет-ресурсов.
Выводы. Качеством медицинской помощи на территории Саратовской области удовлетворены в среднем 41,8% пациентов-респондентов. Предложены рекомендации для решения проблем, обусловливающих снижение качества медицинской помощи на данной территории.
Участие авторов:
Блинова В.В. — сбор материала, обработка, написание, статистическая обработка, анализ (37%);
Богданова Т.М. — сбор материала, обработка, написание, статистическая обработка, анализ (20%);
Вологина А.П. — сбор материала, обработка, написание, статистическая обработка, анализ (15%);
Семёнова В.А. — сбор материала, обработка, написание, статистическая обработка, анализ (14%);
Занкин М.А. — сбор материала, обработка, написание, статистическая обработка, анализ (14%).
Все соавторы — утверждение окончательного варианта рукописи, ответственность за целостность всех частей рукописи.
Финансирование. Исследование не имело спонсорской поддержки.
Конфликт интересов. Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.
The aim of the study. To evaluate satisfaction with the quality of medical care at the outpatient and inpatient stages on the example of the rural population of the Saratov region.
Material and methods. The study involved 102 respondents (34 people from each municipal district) of both sexes aged 20 to 70 years, the average age was 46.3 [22.1; 68.3]. The study was conducted using a voluntary patient questionnaire.
Results. Respondents are more satisfied with the medical care provided by round-the-clock hospitals and emergency medical teams in 47.1% and 43.1% of cases, respectively, and the least confident with polyclinics (on average, 35.2%). Half of the respondents attribute the decline in the quality of medical care at the outpatient and inpatient stages simultaneously to several factors (long waiting for a specialist consultation, lack of necessary medical equipment, the inattentive attitude of medical personnel to patients). The respondents react to the decrease in the quality of medical care in the following way: 9 (8.8%) of respondents wrote complaints about the medical worker to the chief doctor, 57 (55.9%) – expressed their dissatisfaction with the medical staff, trying to solve the problem at the initial stages of its appearance, 36 (35.3%) – did not show active actions.
Discussion. The low level of satisfaction of rural population with quality of medical care, primarily due to understaffing of medical personnel and inadequate funding of health institutions, lack of high-level professional experience young professionals, the subjective perception of patients respondents on how to provide medical assistance based on information obtained from Internet resources.
Conclusions. On average, 41.8% of patients are satisfied with the quality of medical care in the Saratov region. Recommendations offered for solving problems that cause a decrease in the quality of medical care in this area.
Contribution of the authors:
Blinova V.V. — collection of material, processing, writing, statistical processing, analysis (37%);
Bogdanova T.M. — collection of material, processing, writing, statistical processing, analysis (20%);
Vologina A.P. — collection of material, processing, writing, statistical processing, analysis (15%);
Semenova V.A. — collection of material, processing, writing, statistical processing, analysis (14%);
Zankin M.A. — collection of material, processing, writing, statistical processing, analysis (14%).
All co-authors — approval of the final version of the manuscript, responsibility for the integrity of all parts of the manuscript.
Acknowledgments. The study had no sponsorship.
Conflict of interest. The authors declare no conflict of interest.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.